一般

問: 於UShop購物,如何直接快捷地搜尋心儀的產品?

答: 只要利用網頁的搜尋功能,您便能輕鬆找到心目中的唱片。如果想指定某個搜尋範圍,例如只顯示某歌手的唱片結果,您可以進入「進階搜尋」的頁面設定。

問: 如想把心儀產品加到「想購清單」,是否需要登記成為會員並登入會員系統?

答: 如想把心儀產品加到「想購清單」,您需要登記成為會員並登入會員系統。

問: 如何改變系統語言顯示?

答: 於網頁的右上方,有顯示「EN/中」的按鈕,您可隨時切換中文或英文頁介面。

問: 如何知道個別產品有否現貨可供購買?

答: 於個別產品頁上如沒有顯示「暫時缺貨」,即代表有現貨可供購買。



購物及付款

問: 於UShop購物,是否需要登記成為會員並登入會員系統?

答: 進行結帳時,您需要登記成為會員並登入會員系統。瀏覽產品頁、試聽唱片及加到購物車等,則無需登入。

問: 如何知道付款是否成功?

答: 成功付款後,您將會收到一封交易確認電郵,屆時請檢查電郵信箱,包括垃圾郵件及垃圾文件夾以確保郵件不被過濾。如您確認未有收到該電郵,即表示未能成功完成付款。

問: 於UShop使用信用卡進行交易,之後發現信用卡被額外徵收費用,為什麼?

答: UShop總部設於香港,現採用PayPal付款關閘來處理信用卡交易。某些銀行或信用卡發卡機構會向海外交易徵收費用,所以您可能在信用卡月結單內看到額外費用。有關信用卡海外交易徵費事宜,請聯絡您的信用卡銀行或發卡機構,了解詳情。

問: 於UShop使用信用卡進行交易,信用卡的資料呈交安全嗎?

答: UShop明白很多顧客對網上信用卡交易的安全十分關注,UShop致力保障顧客的信用卡及其資料的安全,絕不會將這些資料發放給任何其他機構。此外,UShop使用的 SSL科技,會將您在購物及結帳時的資料進行加密,因此在整個輸送過程中資料不會被人截取。

問: 於UShop使用信用卡付款時,款項將會何時過帳?

答: UShop現採用PayPal付款閘口進行收款,一般於下單時,PayPal便會從您的信用咭過帳。請放心,PayPal提供完善的上訴及管理基制,因此您的款項於收件前絕對得到全面的保障。



付運 (香港/ 海外)

問: UShop一般會於接獲訂單後多少個工作天內安排配送?

答: 一般而言,UShop會於接獲訂單後的5個工作天內安排配送,除以下特殊情況 :-
1. 未發行產品: UShop會於發行日起5個工作天內安排配送;不過有時會因貨品延誤到港而未能即時反映確實出版日期,待產品正式發行,UShop即會於發行日起5個工作天內安排配送。
2. 缺貨產品:某些情況下,UShop庫存未能即時反映環球倉庫庫存量,因此可能會於接獲訂單後出現缺貨情況。這種情況下,UShop的客服會主動連繫顧客,安排退款或通知等候時間。
3. 公眾假期: 如UShop於假期日接獲您的訂單(如農曆新年假期),UShop將需要較長的配送時間。屆時請留意網站通告。
4. 特殊天氣情況:如果遇上天氣惡劣的情況,如颱風或黑雨,配送服務將會受阻。屆時請留意網站通告。

問: 於UShop購物後,如何追蹤貨件?

答: 您可以在登入帳户後,點擊「訂單紀錄」查看訂單狀態。

問: UShop可以付運到那些國家?有那些付運方案可以選擇?

答: 現時UShop上部分產品可以付運到百多不個同國家,個別產品頁亦會顯示可付運的國家。香港以外的訂單均以FedEx付運。

問: UShop的產品能付運到中國內地嗎?

答: 不能。由於UShop上的產品屬文化類別產品,受中國海關管制,固此UShop暫不能將產品付運到中國內地,顧客可安排中國以外的配送地址。

問: UShop的產品是否都能付運到中國內地以外的地方?

答: 不是。每件產品都有其可以付運之國家,如產品只能付運到指定國家,其資訊會於產品頁列明。



退款及換貨

問: 什麼情況下,顧客可於UShop購物後申請退款安排?

答: 如於下單後,UShop因為庫存問題未能及時提供貨品給顧客,顧客則可以申請退款。如有任何產品爭議,UShop將保留一切最終決定權。

問: 什麼情況下,顧客可於UShop購物後申請換貨安排?

答: 如您收件後,於產品未開封的情況下發現產品損毀或有誤,或於開封後發現產品內容出現非人為的問題(如音質技術問題、附件有誤)等等,均可申請換貨。請您填妥退換表格,並把產品寄回UShop物流部的地址,UShop會盡快補換有關產品。



Ucash 環錢

問: 登記成為UShop會員後,是否等同參與了回贈計劃?

答: 對,所有登記之會員均等同參與了回贈計劃,所有購物訂單均會累計於延長/升級會籍之用。詳情請到:URL查看。

問: Ucash 是否可於任何金額的訂單中使用?

答: 對,Ucash可於任何金額的訂單中使用,但要注意每次賺取的Ucash都有一個過期日,各會員必需於過期日前使用Ucash,否則過期的Ucash將會從帳戶結餘中扣除,不能再次使用。會員登入後,可查看其Ucash詳細的賺取及使用紀錄、及其過期日。

問: 回贈計劃中各等級的會員所享有的折扣優惠,是否適用於所有訂單?

答: 各等級的會員所享有的折扣優惠,均適用於非推廣產品,即一般正價貨品。然而,某些推廣產品有特定優惠價,此時會員折扣優惠並不適用。每次的推廣活動均會有其優惠細則,請顧客務必仔細查看,以了解優惠方案的計算方法。

問: 若果於訂單上使用了Ucash,但及後因不同原因導致出現取消訂單或退貨等問題,使用了的Ucash會退回帳戶嗎?

答: 如果訂單只是退回部分產品,已使用了的Ucash均不會退回,扣除的訂單餘額則會直接退回。如果是全單退回的情況,則會把Ucash退回會員帳戶之中。

問: 如果訂單因不同原因導致出現取消訂單或退貨等問題,原本賺取的Ucash會否重新計算?

答: 如果訂單因不同原因導致出現取消訂單或退貨的情況,原本賺取的Ucash會重新計算,並直接於帳戶中調整而不另行通知。